Маркетинг развивается вместе с технологиями. Специалисты разрабатывают новые идеи и инструменты, которые упростят продвижение, продажу продукта. Эксперты Forbes и Adobe сделали прогноз, какие тенденции станут популярны в текущем году. Разберем ТОП-7 лучших предложенных идей, которые стоит взять на вооружение.
Влиятельных людей будут чаще задействовать в рекламе
Стремительный рост востребованности коротких видео сначала в TikTok, а затем в Likee, Yappy и VK привел к тому, что популярность получили новые лица. И часто блогеры фокусируются на конкретных нишах и, следовательно, имеют однообразную аудиторию. Это позволяет компаниям адаптировать рекламные материалы, чтобы интеграция стала эффективной.
Кроме того, рост числа популярных лиц удешевил рекламу. Теперь компаниям не нужно привлекать Киркорова, Крида, Тимати и других персон с миллионными гонорарами. Чтобы выйти на узкую аудиторию, можно найти начинающих блогеров с 50–200 тыс. просмотров. С ними проще договориться, а стоимость интеграции в разы меньше.
Партнерские отношения с блогерами позволят увеличить охват рекламной кампании и завоевать доверие. По данным исследования, только 38% опрошенных доверяют рекомендациям бренда и 61% — друзьям и влиятельным лицам.
Распространение чат-ботов
Чат-боты с использованием искусственного интеллекта ушли далеко вперед по сравнению с теми, что используют до сих пор. ИИ способен давать развернутые ответы на сложные вопросы, которые не были заложены изначально. Достаточно тренировать искусственный интеллект на текстах о продукте, бренде, инструкциях и других переписках.
В результате компания получает эффективного помощника, который может упростить работу службы поддержки и консультантов. Если клиент обращается с простыми и типичными вопросами, ИИ быстро и качественно ответит на него. Также чат-боты подойдут для сбора и анализа данных.
Возможность оптимизировать расходы мотивирует компании инвестировать в разработку и внедрение чат-ботов. Однако нужно учитывать, что пока эта технология сравнительно дорогая и все еще несовершенная. Боты иногда дают ложные или предвзятые ответы. Чтобы устранить этот недостаток, необходимо подобрать подходящий материал для обучения.
Ориентация на нишевый контент и узкую аудиторию
Рекомендательные системы и инструменты для анализа целевой аудитории позволяют точнее настраивать рекламные материалы и адаптировать их с учетом изменяющихся потребностей ЦА. В 2023 году нишевый контент станет специфичнее и эффективнее материалов, рассчитанных на широкую аудиторию.
Алгоритмы постоянно совершенствуются, поэтому скоро персонализация выйдет на новый уровень. Пользователи поисковиков, маркетплейсов и других платформ будут видеть только то, что действительно окажется полезным с учетом их предыдущих заказов.
Кроме того, компании в рамках рекламных кампаний используют более узкие ключевые слова для оптимизации сайтов и создают уникальные сообщества, сосредоточенные вокруг конкретных интересов. Компании начинают уделять больше внимания нишам, создавая контент, отвечающий на запросы небольших групп покупателей.
Креативы в социальных сетях
В современных реалиях, когда клиенты регулярно получают сообщения в мессенджерах, уведомления от десятка приложений, удерживать внимание становится сложнее. Нужно быстро и прозрачно донести информацию, поскольку холодная аудитория не готова потратить много времени на изучение продукта. А любой гудок смартфона приведет к тому, что клиент отвлечется и уже не вернется к рекламе.
Из-за этого маркетологи делают акцент на коротких роликах, как в TikTok, и рассказывании историй. ЦА получает информацию о продукте, после чего происходит эмоциональный отклик, и клиента можно перевести на следующий этап воронки продаж.
Больше нельзя предъявлять пользователям скучное и запутанное описание продукта. Нужно подойти просто, лаконично и с юмором. Сложно дать точные советы, как работать с аудиторией, поскольку все зависит от ниши. В целом, это направление слабо изучено, поэтому рекомендуется на собственном опыте выявить эффективные методы влияния на ЦА.
В YouTube, TikTok, VK и Instagram есть встроенная аналитика для изучения популярности контента. Используя их, маркетолог может обнаружить, какой контент хорошо удерживает внимание. Остается найти причину и превратить ее в фишку бренда.
Эмоции и рассказывание историй
Чтобы сформировать идентичность бренда и установить личные связи между компанией и покупателем, маркетологи и копирайтеры рассказывают истории. Они ориентированы не на клиента, а на человека, говорят не о продукте, а о людях, которые его используют и решили какую-то жизненную проблему.
Такой контент создавать сложнее, потому что для развития повествования требуется время и навыки. Однако он привлекает и удерживает внимание сильнее стандартных лендингов со статистиками, преимуществами и недостатками.
В 2023 году компании активно создают 3 типа контента:
- Отзывы. Это распространенный пример рассказывания историй о бренде и продукты. Отзывы подчеркивают, как бренд вписывается в жизни клиентов. Зрители и читатели комментариев прикасаются к чужому опыту и идентифицируют себя, как таких же клиентов.
- Визуальное повествование. Это важный компонент рекламной стратегии, поскольку изображения и видео доступнее и понятнее традиционных статей.
- История бренда. Компании рассказывают о себе и продукте, чтобы выйти за формальные границы. Покупатель узнает о людях, которые в ней работают, о том, как товар появился.
Персонализация
По данным Adlucent, 71% покупателей предпочитают контент, подготовленный лично для них. Из-за этого маркетологи внедряют системы, позволяющие сортировать заготовленные материалы и выдавать их тем, кто действительно заинтересуется.
Примерами эффективной персонализации стали Netflix, Hulu и Prime Video. Пользователи получают фильмы, которые соответствуют интересам каждого человека, из бесконечно огромной библиотеки. Эти платформы путем Data Science исследуют гигабайты данных о каждом клиенте для определения интересов. В результате онлайн-кинотеатры увеличили среднее время просмотра за месяц и продолжительность подписок.
Стоит отметить, что сбор данных — это только первый шаг к созданию уникального и персонализированного опыта. Найденную информацию можно использовать на всех этапах воронки продаж:
- Персонализированные посадочные страницы, которые распознают посетителей и сразу предлагают им товары, которые они уже просматривали или искали похожие.
- Уникальные рекомендации по продуктам в товарных карточках, электронных письмах. Они основываются на поведении при просмотре каталога, демографических и социальных параметрах.
- Персонализированные рассылки. Если клиент сделал покупку, компания сразу отправляет благодарность за заказ и список похожих товаров. А в случае, когда покупатель по неизвестной причине наполнил корзину и забыл про нее, он будет получать уведомления с напоминаниями.
- Специальные предложения к праздникам. Рекомендательные системы собирают информацию о человеке и к событиям подготавливают список товаров. Когда у него день рождения, компания дарит скидку на товары в “Избранном”.
Разговорный маркетинг
В 20 веке продажи и обслуживание были предельно формальными. Менеджеры и продавцы называли клиентов только по имени и отчеству. Традиционное общение стало клишейным, шаблонным и слишком серьезным, а аудитории хватает работы для формального диалога. Вне территории офиса человек хочет дружеской, приветливой и непринужденной атмосферы.
Компания подстраиваются под пожелания аудитории и проникают за формальные границы. Примерами разговорного маркетинга стало применение социальных сетей, WhatsApp и Telegram для продвижения товаров. Постоянные клиенты получают сообщения со смайликами, картинками и разговорными словами. Они могут общаться в таком же стиле, не задумываясь о написании слов и формальных границах.
Разговорный маркетинг помогает компаниям выстраивать более надежные отношения с потребителем, продвигая их к конверсии. Использование естественного тона может превратить бренд в товарища, к которому можно обратиться за помощью. В результате даже более выгодные предложения конкурентов не смогут переманить клиента.
Главное — учитывать, что разговорный маркетинг подходит не всем нишам. В сегменте В2В сохраняют формальные границы, поскольку клиентами выступают целые компании, а к ее директору нельзя относиться как к другу.
Кроме того, переход на неофициальный тон — это продолжительный процесс. Разговорный маркетинг должен проявляться в чатах, видео, рекламных материалах и даже реакциях менеджеров на отзывы.
Прямые трансляции
Прямой эфир — это тип контента, когда медиа одновременно транслируются в режиме реального времени и записываются. Данная быстрорастущая форма, которая дает аудитории уникальный опыт взаимодействия с любимым брендом.
По данным TwitchTracker, прямые трансляции на Twitch собирают более 2,5 млн зрителей в месяц. Другие платформы TikTok, Instagram, YouTube привлекают еще десятки миллионов пользователей.
Примером эффективности прямого эфира можно назвать Tommy Hilfiger. На презентации новой коллекции вещей дизайнеры показывали товары и рассказывали о них, а у зрителей была возможность задавать вопросы и покупать одежду. Прямые трансляции создают основу для бесшовного взаимодействия и сближения ЦА с брендом.
Омниканальный маркетинг
В отличие от многоканального, омниканальный маркетинг обеспечивает согласованное взаимодействие бренда и целевой аудитории по всем каналам одновременно. Компании охватывают аудитории более чем на одной платформе, поэтому важно сделать переход на новый вид маркетинга. А с внедрением SaaS-инструментов упростили настройку сложных омниканальных кампаний.
Современные технологии упрощают объединение данных о клиентах и их опыте в единый профиль. Омниканальный маркетинг означает, что отдел продаж сможет увидеть, какие страницы видел пользователь, служба поддержки — какие покупки сделаны, а отдел маркетинга – выбирать оптимальные рекламные кампании с учетом активности клиента.
Конфиденциальность и безопасность
Сбор данных — это обыденность. Компании сохраняют массивы информации, включая историю поиска, день рождения и т. д. Ежегодно случаются утечки данных даже в крупных банках и социальных сетях, из-за чего пользователи сильно обеспокоены безопасностью персональной информации.
Нарушение безопасности и кражи данных — дорогостоящие события, которые приведут к долговременной потере доверия. Могут потребоваться годы для восстановления репутации.
Из-за этого компании, которые собирают информацию, стараются объяснить то, как данные будут храниться и использоваться. Джон Кэбот выявил, что 46% пользователей никогда не оставят личные данные на небезопасных платформах. Теперь зашифрованное соединение для сайта обязателен даже для ресурсов, которые не связаны с коммерцией и собирают минимум информации.
Заключение
В 2023 году основные тенденции маркетинга будут сосредоточены вокруг влиятельных персон, искусственного интеллекта и креативного контента, который привлекает аудиторию. Компании подстраиваются под изменяющиеся потребности ЦА и сегментируют клиентов на меньшие группы для точной персонализации контента.
Разрабатывая РК, следует учитывать новые тенденции и внедрять технологии. Главное — не забывать о том, что тренды работают не всегда и не во всех случаях. Необходимо учитывать специфику и требования собственной аудитории. Если компания работает в сегменте В2С, а ее аудитория — молодые люди, прямые трансляции, креативы и разговорный тон — лучшие варианты для продвижения продукции. А в аудитории 50+ такие приемы не сработают, поскольку Twitch и мемы не особо популярны.